Petal s’est récemment associée au HIMSS Canadian Prairies Chapter, dans le cadre de sa série de formations continues, pour offrir un webinaire décrivant la transformation en cours des soins de première ligne au Québec. Patrice Gilbert, PDG et fondateur de Petal, et Martin Forgues, directeur général adjoint, accès, services de proximités, effectifs médicaux - Affaires universitaires, médicales, infirmières et pharmaceutiques du ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec (MSSS), ont discuté des défis que doit relever une province pour transformer l’accès aux soins primaires en utilisant des technologies novatrices pour exploiter les données des DMÉ. Lors de ce webinaire, les intervenants invités ont mis en évidence certains des principaux enseignements dans le but de fournir un aperçu des nouvelles technologies permettant d’améliorer l’accès aux soins.
Afin d’offrir des soins de qualité, le rôle de la technologie dans la gestion des ressources professionnelles, technologiques et financières est devenu primordial en santé, considérant que la demande de soins est croissante et qu’il devient de plus en plus complexe pour y répondre. La pandémie de COVID-19, notamment, a été un élément déclencheur important qui a accéléré la transformation numérique des organisations de soins de santé.
La pandémie a eu un impact majeur sur tous les différents systèmes et établissements de santé au Canada. Pour le MSSS, la crise sanitaire a entraîné un réalignement important de leurs priorités. Fournir un accès plus rapide aux services de première ligne et diminuer les temps d’attente aux urgences étaient deux objectifs qui nécessitaient un réorientation stratégique et une vision renouvelée.
Intervenants lors de ce webinaire
Martin Forgues
Directeur général adjoint, accès, services de proximités, effectifs médicaux - Affaires universitaires, médicales, infirmières et pharmaceutiques
Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec (MSSS)
Patrice Gilbert
PDG et fondateur
Petal
État initial de l’écosystème des soins primaires
La modernisation d’un système de santé publique complexe et rigide exige une compréhension en profondeur des fondements sur lesquels il repose. Le MSSS a décidé d’explorer les différents problèmes et limites liés au parcours du patient. À noter que ce qui a été identifié comme points à améliorer s’applique aussi à toutes les juridictions, et pas seulement au Québec.
De nombreuses initiatives ont été entreprises en vue d’améliorer l’accès aux soins sans toutefois avoir permis de résoudre ce défi de taille. Les besoins des patients demeurent insatisfaits au niveau de l’accessibilité aux services de santé, comme en témoigne le fait que plus de 880 000 Québécois sont sur la liste d’attente pour s’inscrire auprès d’un médecin de famille. Par conséquent, plusieurs patients ont recours aux urgences mettant davantage de pression sur le système de santé.
La dernière pièce du casse-tête était la fragmentation du réseau des soins primaires; un environnement complexe de plusieurs systèmes cliniques. Le manque d’interopérabilité a créé des silos de données et des offres segmentées augmentant ainsi la difficulté de déployer des services de soins primaires dans les zones moins bien desservies. Il n’y avait pas de moyen en place pour mesurer ce qui était offert en termes de prestation de soins par rapport à la demande réelle des patients.
Le modèle choisi pour améliorer l’accès aux soins
Sur la base des objectifs que le MSSS avait établis, le ministère a rapidement réalisé que le système de soins primaires fragmenté et non intégré ne permettrait jamais de les atteindre. L’industrie du voyage a été choisie comme meilleure pratique car il a été déterminé qu’il existait de nombreuses similitudes entre la réservation d’une chambre d’hôtel et la prise d’un rendez-vous chez le médecin :
- Du côté de la demande, une personne peut réserver une chambre d’hôtel sur diverses plateformes (par exemple sur les sites Internet des hôtels, Trivago, hotels.com, Expedia, etc.) et,
- Du côté de l’offre, l’hôtel fournit le système pour que les particuliers puissent réserver une chambre. La plateforme centrale, ou le « Hub », permet aux acheteurs d’entrer en contact avec les vendeurs en offrant une visibilité totale sur l’offre elle-même.
De ce modèle transactionnel, ils ont apprécié la fluidité de la transaction et de la communication entre le client et le fournisseur et savaient qu’il y avait des enseignements à en tirer.
Un « hub » agissant à titre d’orchestrateur
Le « Hub » a été conçu en tenant compte des besoins du secteur des soins de santé et en s’inspirant des meilleures pratiques d’autres secteurs. Cette plateforme agit comme celle de l’industrie du voyage en gérant les capacités de l’offre et de la demande :
- Du côté de la demande, les patients se connectent et recherchent un rendez-vous pour un besoin de soins de santé spécifique et,
- Du côté de l’offre, la disponibilité est attribuée aux prestataires ou à leurs cliniques, ce qui permet aux patients de réserver en conséquence.
Le « Hub » relie toutes les parties prenantes (fournisseurs de DMÉ et systèmes de réservation (publics et privés)) pour améliorer l’accès aux soins et garantir que les patients reçoivent les bons soins, au bon moment et au bon endroit.
La technologie de l’orchestrateur récemment déployée change la façon dont les soins primaires sont gérés dans tout le Québec. Munie de capacités analytiques avancées et de fonctionnalités donnant de la visibilité sur la répartition des soins, la plateforme rend ces informations disponibles en temps réel et permet d’améliorer la prestation des soins en continu. L’orchestrateur change la donne pour le système de santé de tous les Québécoises et Québécois en facilitant l’accès aux soins de première ligne.
À propos de HIMSS Canadian Prairies Chapter
HIMSS est un conseiller mondial et un leader d’opinion qui soutient la transformation de la santé par l’information et la technologie. La nouvelle division des Prairies canadiennes donne au Manitoba, à la Saskatchewan et à l’Alberta l’accès à une expertise unique en matière d’innovation en santé, de politique publique, de développement de la main-d’œuvre, de recherche et d’analyse.
À propos du Ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) du Québec
Le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec est responsable de l’organisation du réseau de la santé (public et privé) sur l’ensemble du territoire québécois. Sa mission est de maintenir, d’améliorer et de restaurer la santé et le bien-être de la population québécoise.
Tirer parti des DMÉ pour améliorer l’accès aux professionnels et aux services
La plateforme d’orchestration des soins de Petal se connecte à divers systèmes cliniques existants pour assurer une gestion centralisée de l’offre de soins et de la demande des patients. Grâce à cette meilleure visibilité, les médecins ou les administrateurs peuvent ajuster de manière optimale la disponibilité de leurs rendez-vous pour mieux répondre à la demande des patients. La plateforme permet une meilleure coordination entre les professionnels de santé dans le parcours de soins afin de fournir aux patients les bons soins, au bon moment, offerts par le bon professionnel.
Pour en savoir plus sur la façon dont Petal peut aider les intervenants et votre équipe de professionnels de la santé dans votre établissement, contactez l’un de nos experts pour en savoir plus sur cette technologie.
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
