Le 19 septembre 2019, à Toronto, PetalMD s’est démarquée à l’échelle nationale en remportant un des prestigieux Prix canadiens d’excellence en affaires pour les entreprises privées. Pour la 4e année consécutive, ces prix sont remis à des entreprises canadiennes qui adoptent une approche stratégique exceptionnelle pour améliorer leur rendement et atteindre leurs objectifs, quelle que soit l’industrie à laquelle elles appartiennent.
Les candidatures ont été évaluées par un jury composé de spécialistes en affaires provenant d’organisations telles que BC Business Magazine, CEO Global Network, l’Université Carleton, CPA Canada, MaRS, PwC Canada et Excellence Canada.
Les 3 critères du jury : comment PetalMD s’est démarquée en tant qu’entreprise de choix au Canada
Pour chacun des trois critères de sélection des Prix canadiens d’excellence en affaires pour les entreprises privées, PetalMD a obtenu des résultats exceptionnels.
1. Satisfaction des clients
Maintenir des standards élevés de satisfaction de la clientèle est un élément fondamental chez PetalMD. Pour ce faire, l'entreprise compte une équipe complète dédiée spécifiquement au service et au soutien technique qui a pour mandat de répondre rapidement aux problématiques et d'offrir une expérience client hors pair.
Chaque fois que notre équipe reçoit une demande de soutien, un sondage de satisfaction est envoyé au client. S’il y a la moindre insatisfaction, un processus est mis en place afin que le directeur service et support révise personnellement la situation et décide des actions à entreprendre .
2. Motivation des employés
PetalMD utilise un logiciel permettant de mesurer le niveau de satisfaction des équipes par l'envoi de sondages hebdomadaires. Les employés peuvent évaluer l’employeur et envoyer des commentaires constructifs aux ressources humaines de manière anonyme à des fins d'amélioration continue.
De plus, l’exécutif de PetalMD informe régulièrement les employés de tous les éléments d'actualité importants concernant l’entreprise. Cette culture de communication transparente renforce le sentiment d’appartenance des employés envers l'organisation.
3. Innovation
L’innovation est au coeur de PetalMD : les solutions offertes sont développées en utilisant les dernières technologies de pointe telles que l’intelligence artificielle. Opérant sous la méthodologie Agile, l'entreprise remet continuellement en question ses processus et se fait épauler par des consultants externes éprouvés afin de s'assurer d'être toujours à jour sur les meilleures façons de faire.
Enfin, PetalMD encourage régulièrement ses employés à participer à des formations de haut niveau et à des conférences de renom pour parfaire leurs connaissances sur les dernières méthodes et technologies.
À propos des Prix canadiens d’excellence en affaires pour les entreprises privées
Les Prix canadiens d’excellence en affaires pour les entreprises privées sont décernés sur une base annuelle et présentés par Excellence Canada, en collaboration avec PwC Canada. Ils ont pour objectif de récompenser les entreprises qui emploient une approche stratégique pour améliorer leur rendement et atteindre leurs objectifs, toutes industries confondues.
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