Les urgentologues ont-ils les outils de communication nécessaires?

Un patient a été admis au département d’urgence dans un hôpital. Une fois que le triage est fait, que le médecin de garde a vu rapidement le patient, et que ce dernier a besoin de voir un spécialiste d’un autre département, comment celui-ci sera-t-il contacté? Est-ce que le patient doit être admis à une salle d’opération? Quels spécialistes ont besoin d’être rejoints? Combien de temps va passer avant que le bon médecin reçoive ou réponde à l'appel nécessaire?

Une entrée à l’urgence nécessite souvent des soins immédiats par divers spécialistes et les secondes sont précieuses. Les urgentologues ne peuvent pas se permettre de passer à travers les longs canaux de communication de l'hôpital afin de parler à un collègue. La communication doit être immédiate, permettant aux spécialistes d’effectuer leur travail en temps.

Un spécialiste de l'urgence dans un hôpital en Ontario a partagé sa frustration face à cette situation particulière, en ajoutant que les longs canaux de communication paralysent la coordination des soins aux patients.

Comment la technologie peut-elle résoudre l’inefficacité des communications dans les hôpitaux?

Bien que la nécessité d'une communication immédiate avec des spécialistes pour un médecin d'urgence est importante, les hôpitaux qui ont intégré ce type de technologie sont peu nombreux.

L'utilisation de technologies obsolètes et le fait de compter sur des horaires de garde papier n’aident pas la situation. Avec l'intégration de technologies dans le traitement des patients, il est grand temps que le travail administratif dans les milieux hospitaliers soit aussi automatisé.

Le personnel compte souvent sur des horaires de garde papier qui ont, à plusieurs reprises, été modifiés et griffonnés, ce qui les rend difficiles à déchiffrer. L'accès à des horaires de garde à jour est non seulement nécessaire, mais le personnel doit aussi être en mesure de :

• Contacter rapidement le bon médecin de garde
• Fournir des méthodes de contact souhaitées (messagerie sécurisée, téléphone, téléavertisseur)
• Consulter leurs collègues peu importe où ils sont sans attendre sur place pour une réponse
• Envoyer et recevoir des informations importantes de manière sécuritaire et au moment opportun.

Le personnel, compétent dans leur travail, ne devrait pas être ralenti par des outils administratifs obsolètes. L'énergie déployée par le personnel devrait être concentrée le plus possible sur le patient et non perdue dans des canaux de communication longs et complexes.

Voyez comment les technologies automatisées peuvent centraliser des informations importantes pour tout le personnel et constatez comment ces technologies ont pu aider un hôpital d'Ottawa à améliorer leur performance et la coordination des soins aux patients.