--- title: "Surcharger les horaires en cliniques : une bonne stratégie?" description: Afin de contrer les effets négatifs des rendez-vous manqués, plusieurs cliniques recherchent la meilleure méthode pour surcharger leurs horaires. image: https://blog.petal-health.com/hubfs/Imported_Blog_Media/Patient-Overbooking-Experience.png --- [![PetalMD-logo-coul_RGB](https://blog.petal-health.com/hubfs/_PetalMD_Sept2018/Logos/PetalMD-logo-coul_RGB.svg "PetalMD-logo-coul_RGB")](https://www.petalmd.com/?hsLang=fr) [![Request a Demo](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2577840/5eb73b37-d158-43af-8ba3-9c11af7233b7.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2577840/5eb73b37-d158-43af-8ba3-9c11af7233b7) [![Logo Petal](https://blog.petal-health.com/hubfs/GUEPARD-petal_officiel-logo-mark-full-color-rgb.svg "Logo Petal")](https://www.petal-health.com/en-us?hsLang=fr) # Surcharger les horaires en cliniques : une bonne stratégie? janvier 22, 2016 | By [Peter Kendall, Vice-président ventes et commercialisation](https://blog.petal-health.com/fr/author/peter-kendall-vice-président-ventes-et-commercialisation) ![](https://blog.petal-health.com/hubfs/Imported_Blog_Media/Patient-Overbooking-Experience.png) Vous attendez votre rendez-vous dans la salle d’attente de votre clinique depuis une heure. Pourquoi ? Parce que votre clinique surcharge les horaires médecins. Vous avez le même rendez-vous que la personne à vos côtés et vous êtes encore tous deux dans la salle d’attente. Comment vont-ils procéder ? Par ordre alphabétique ? Si votre nom de famille est Vachon, ça peut s’avérer long ... Afin de contrer les effets négatifs des **rendez-vous manqués**, plusieurs cliniques recherchent la meilleure méthode pour surcharger leurs horaires. Même si cette méthode démontre des bénéfices à court terme, elle amène son lot de conséquences négatives à long termes. ### Surcharger les horaires Cette méthode est utilisée couramment pour diminuer le taux de rendez-vous manqués en clinique. Bien qu’elle augmente l’accès à la clinique en termes de rendez-vous pris en une journée, les conséquences négatives surpassent les bienfaits. En effet, lorsque tout le monde est présent, ceci ne fait qu’augmenter le temps d’attente. Pauvre M. Vachon…   ### Les répercussions des horaires surchargés **L’expérience du patient** est grandement affectée par ce type de prise de rendez-vous. Quand un patient se présente pour son rendez-vous avec son médecin, il sait pertinemment que ses chances de passer à l’heure sont minces. Il est fort probable que le patient ait à prendre au moins une demi-journée de congé de travail. Comme le dit l’adage : le temps, c’est de l’argent. Et cela s’applique aussi au patient. Cette situation crée souvent un cercle vicieux : celui de remettre son rendez-vous à plus tard aussi longtemps que sa santé le permet. Les patients, ne voulant pas passer une demi-journée à la clinique, vont attendre d’être très malades avant d’aller voir leur médecin. Ceci crée une **surcharge dans les cliniques sans rendez-vous**. Ainsi, en voulant diminuer le nombre de rendez-vous manqués, on surcharge les cliniques sans rendez-vous, augmente le temps d’attente et met davantage de pression sur le personnel…   ### L’effet à long terme sur le taux de rendez-vous manqués Pour une clinique, la méthode des horaires surchargés a d’importantes conséquences négatives à long terme. Selon un rapport de [Purdue](http://www.krannert.purdue.edu/faculty/zhaoh/research%20papers/revision_3_patient_response_031411_authors.pdf), à long terme cette méthode contribue à augmenter le taux de rendez-vous manqués. Bien qu’elle peut temporairement être bénéfique, les conséquences n’en valent pas la peine. ### Une meilleure alternative Dans un rapport, [Info Santé](https://www.infoway-inforoute.ca/en/component/edocman/resources/reports/privacy/461-ipsos-reid-survey-on-electronic-health-information-and-privacy) démontre que** 90% des Canadiens sont prêts à prendre leur rendez-vous en ligne**. De plus, toujours selon la même étude, ce type d'outil réduit aussi le taux de rendez-vous manqués, car il envoie automatiquement un courriel de confirmation et des rappels du rendez-vous. L’utilisation d’un **logiciel de prise de rendez-vous en ligne** serait-il le meilleur des deux mondes ? Les patients recherchent des manières faciles et rapides pour prendre leurs rendez-vous et les cliniques recherchent une manière d’éliminer les confirmations de rendez-vous manuelles. Pourquoi ne pas répondre aux deux besoins avec une seule solution ? 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