Le directeur ou la directrice des services professionnels (DSP) joue un rôle crucial dans l’efficacité d’un hôpital, devant assurer à la fois la coordination des différents services médicaux et la bonne communication entre tous les intervenants. Selon la DSP de l’Hôpital Général de Hawkesbury et district, le simple fait de passer au numérique pour les horaires au sein des différents services médicaux de l’établissement a permis d’améliorer la coordination et la réactivité des équipes de soins.
C’est sur cet enjeu que la DSP s’est exprimée lors la conférence annuelle e-Health 2019 en mai dernier, où elle a exposé les défis auxquels son hôpital était confronté avant que l’établissement numérise et centralise les horaires de médecins des différents services médicaux. Elle a également fait mention des améliorations significatives qu’elle a pu constater par la suite, notamment en situation d'urgence.
Le 19 septembre 2018, un accident d’autobus scolaire est survenu près de l’Hôpital général de Hawkesbury et district, qui a dû accueillir rapidement 25 enfants blessés ou en état de choc.
Voir aussi :« L'an dernier, j’ai reçu un appel disant "Nous avons un code orange". Un code orange est un désastre externe. Le marathon de Boston était un code orange. Pour nous, il s'agissait d'un autobus scolaire. Nous sommes un petit service d’urgence, nous recevons près de 50 000 patients par an et nous avons 2 médecins de garde en tout temps dans l'hôpital. Nous avons reçu un appel concernant un autobus scolaire mentionnant qu'un total de 25 enfants blessés allaient se présenter à l'urgence dans les 15 prochaines minutes. »
Médecin et directrice des services professionnels à l’Hôpital général de Hawkesbury et district
La DSP a notamment expliqué que, grâce aux horaires numériques, elle a été en mesure d’identifier rapidement quels médecins étaient disponibles, puis de communiquer directement avec eux. En moins de 20 minutes, elle a pu s’assurer d’avoir une équipe composée de 20 médecins disposés à accueillir les enfants, ce qui n’aurait pas été possible sans l’aide d’une solution numérique. Grâce au fait que l’hôpital avait déjà modernisé ses processus en optant pour un outil technologique pour gérer les horaires de médecins, la DSP a pu communiquer avec les médecins directement à partir de son appareil mobile en un temps record.
« J'ai pris mon téléphone et je me suis dit : « Je dois trouver des médecins maintenant ! ». J'ai donc regardé dans la console et j'ai dit : « Bon, qui est ici à l'hôpital ? ». J'ai immédiatement commencé à défiler dans l’application pour voir qui était en clinique, en salle d'opération, en endoscopie, de garde […]. En utilisant simplement ma console, j'ai pu mobiliser environ 20 médecins afin qu’ils se rendent à l'urgence en 20 minutes. Nous avions un véritable centre de commandement. Nous avions un médecin au triage, un médecin s’occupait des ambulances, nous avions des salles d'attente aménagées pour les familles et les patients. Tout s'est très bien passé et, après, lorsque je me suis assise, je me suis dit : Oh mon Dieu, qu'aurions-nous fait avant PetalMD ? »
Médecin et directrice des services professionnels à l’Hôpital général de Hawkesbury et district